Manager Customer Service & Sales Support

Locatie: Tilburg | Rapporteert aan: Commercieel Directeur

Fulltime (32 uur bespreekbaar)

Leidinggeven met aandacht. Sturen met data. Bouwen aan vertrouwen.

Je weet hoe het voelt om verantwoordelijkheid te dragen voor mensen, processen en resultaten. Niet omdat het moet, maar omdat jij wilt dat dingen écht goed gaan.

Bij AVIA Vollenhoven zoeken we een Manager Customer Service & Sales Support die structuur brengt, keuzes durft te maken én haar team laat groeien. Iemand die begeleidt, coacht en scherp kan sturen, zonder de menselijke maat uit het oog te verliezen.

Onze klanten vertrouwen dagelijks op ons. Dat betekent dat de afdeling niet alleen reageert, maar actief verbeteringen doorvoert en afspraken consequent nakomt. Jij zorgt ervoor dat Customer Service & Sales Support meer is dan een afdeling. Het is een belofte die elke dag wordt waargemaakt.

Deze rol is er niet voor wie ‘even een team wil managen’. Dit is een functie voor iemand die impact heeft op hoe het team functioneert, hoe processen lopen en hoe onze klanten elke dag tevreden worden bediend.

In deze rol:

• Begeleid en ondersteun je je team, zodat iedereen eigenaarschap voelt en verantwoordelijkheid durft te nemen.
• Stuur je op kwaliteit, snelheid en betrouwbaarheid, zonder het persoonlijke contact te verliezen.
• Gebruik je CRM-systemen en dashboards om keuzes te onderbouwen en resultaten inzichtelijk te maken.
• Creëer je overzicht en voorspelbaarheid, ook wanneer het druk is en prioriteiten snel veranderen.

Je werkt nauw samen met Directie en andere managers en krijgt ruimte om jouw visie en aanpak te realiseren. Elke beslissing die je neemt, elk verbeterpunt dat je doorvoert, laat direct zien wat jouw bijdrage betekent voor het team en de klantbeleving.

Wat jij hier écht gaat doen

Jij werkt in een betrokken team van specialisten op het gebied van klantenservice en sales support. Geen micromanagement, wel duidelijke kaders en verwachtingen.

Leidinggeven & teamontwikkeling: Jij geeft richting aan een team van vijf ervaren collega’s en vertaalt strategie naar dagelijkse acties. Je verdeelt verantwoordelijkheden helder en begeleidt het team zodat iedereen klaar is voor toekomstige uitdagingen. Je coacht actief, geeft concrete feedback en helpt iedereen hun talenten in te zetten. Zo groeit het team in professionaliteit en eigenaarschap, terwijl de kwaliteit van het werk consistent hoog blijft. Waar nodig spring jij bij in de operatie.

Procesoptimalisatie: Je ziet direct waar processen vastlopen en grijpt gestructureerd in. Je vermindert fouten, verkort doorlooptijden en zorgt dat klantvragen sneller en zorgvuldiger worden afgehandeld. Je ontwikkelt werkprocessen die logisch, meetbaar en duurzaam zijn en maakt ze onderdeel van de dagelijkse praktijk. Samen met onder meer ICT en Sales initieer je verbeteringen en automatiseringsprojecten, zodat collega’s overzicht houden en hun werk effectiever kunnen doen.

Datagedreven sturing: Je analyseert verkoop-, klant- en workflowdata en vertaalt deze inzichten naar concrete acties voor het team. Jouw rapportages geven helder inzicht in prestaties en helpen medewerkers gericht te verbeteren. Door jouw sturing blijven CRM-registraties correct, compleet en actueel, waardoor het team sneller reageert op klantvragen en commerciële kansen optimaal benut.

Samenwerking: Je bent het centrale aanspreekpunt voor Accountmanagers bij offerte- en klanttrajecten. Je vertaalt commerciële doelstellingen naar concrete acties, zodat het team precies weet hoe het bijdraagt aan gezamenlijke resultaten. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel Directeur, ontzorgt én bent actief betrokken bij strategische keuzes. Door jouw inzichten en aanpak merkbaar te maken, versterk je zowel de samenwerking in het team als de ervaring van onze klanten.

Wat wij zoeken in jou

Jij hebt bewezen dat je een team kunt begeleiden en laten groeien binnen customer service, customer support, sales support of een vergelijkbare commerciële binnendienst. Je combineert scherp inzicht in processen met het vermogen om mensen te motiveren en te coachen. Verder heb je:

• Een HBO/WO achtergrond in bedrijfskunde, commerciële economie of vergelijkbaar.
• Tenminste 5 jaar leidinggevende ervaring, waarin je teams hebt ontwikkeld, talenten hebt benut en eigenaarschap hebt gestimuleerd.
• Datagedreven werken is voor jou vanzelfsprekend; je voelt je comfortabel met CRM-systemen en ERP-applicaties en vertaalt cijfers naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en verandermanagement, zodat je snel knelpunten herkent en duurzame oplossingen implementeert. Je hebt er bovendien plezier in om regelmatig zelf bij te springen en te ervaren wat beter kan.
• Een coachende en ondersteunende leiderschapsstijl. Je stelt duidelijke kaders en helpt het team zelfstandig en efficiënt te werken.

Wat je bij ons vindt:

• Een volwassen en betrokken werksfeer waarin vertrouwen, openheid en samenwerking vanzelfsprekend zijn.
• Afwisselend werk: je combineert het aansturen van mensen met het verbeteren van processen, bijspringen in de operatie met analyseren van data en bijdragen aan strategische keuzes.
• Een financieel gezonde organisatie met een langetermijnvisie, waar jouw inzet zichtbaar bijdraagt aan groei en stabiliteit.
• Inhoud en autonomie: jij bepaalt hoe je doelen behaalt en hoe je het team laat excelleren, met ruimte om jouw ideeën te realiseren.
• Impactvolle verbeteringen: je pakt projecten aan die het verschil maken voor klanten en collega’s, zonder te verdrinken in dagelijkse brandjes.
• Een plek in het V7-leiderschapsteam, waarin je meedenkt over de koers van de organisatie en strategische keuzes daadwerkelijk beïnvloedt.
• Arbeidsvoorwaarden die écht bij jouw leven passen.

Bij AVIA Vollenhoven krijg je een rol waarin je verantwoordelijkheid kunt nemen, samenwerkt met een betrokken team en je talenten kunt ontwikkelen. Tegelijkertijd zorgen we ervoor dat je werk en privé goed op elkaar aansluiten, zodat je energie houdt voor alles wat jij belangrijk vindt. En verder bieden wij:

• Een goed salaris dat past bij jouw ervaring en de verantwoordelijkheid die je draagt (tot € 8.000,- bruto per maand).
• Flexibele werktijden: je bepaalt grotendeels je agenda en kunt werk en privé op elkaar afstemmen.
• Winstdelingsregeling: je ziet direct dat jouw inzet bijdraagt aan het succes van het team en profiteert daar bij goede bedrijfsresultaten persoonlijk van.
• Thuiswerkmogelijkheden: werk waar je het meest effectief bent en behoud overzicht over je taken.
• Vakantiedagen: 26 dagen vrij, met de optie om er 5 bij te kopen. Zodat je tijd hebt om op te laden of persoonlijke plannen te realiseren.
• Pensioenregeling: zekerheid voor later, zodat je met een gerust hart kunt focussen op nu.
• Laptop en telefoon van de zaak: direct aan de slag, waar je ook bent.
• Volledig ingerichte thuiswerkplek: comfortabel en efficiënt werken zonder gedoe.
• Reiskostenvergoeding: zodat je zonder zorgen naar je werk kunt komen.

Zo zorgen wij ervoor dat jij het beste uit jezelf kunt halen, zowel in je werk als daarbuiten.

Welkom bij AVIA Vollenhoven

Bij AVIA Vollenhoven, een trots Tilburgs familiebedrijf sinds 1895, werken we elke dag aan onze missie: klantgericht op weg naar (duurzame) mobiliteit. We combineren onze expertise in bemande en onbemande tankstations met innovatieve mobiliteitsoplossingen zoals laadinfra, waterstof en biobrandstoffen.

Onze kracht? Een cultuur waarin je je echt welkom voelt, we vooruitdenken én waar jij de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te pakken. Bij ons voel je je thuis. Je werkt in een hecht team waarin jouw ideeën tellen en jouw ontwikkeling centraal staat. Bij ons gaan Brabantse gezelligheid en professionele groei hand in hand.

Zet jouw ervaring in beweging!

Word Manager Customer Service & Sales Support bij AVIA Vollenhoven in Tilburg en help het team elke dag beter te worden. Laat zien hoe jouw keuzes medewerkers ondersteunen, klanttevredenheid verhogen en processen soepeler laten verlopen. Solliciteer via de sollicitatiebutton en ervaar zelf de voldoening van zichtbaar verschil maken, voor het team, onze klanten en de toekomst van duurzame mobiliteit. Liever eerst meer informatie over de rol of het bedrijf? Neem dan gerust contact op met Marian Dijkstra (HR Manager) via [email protected] of 06-20082607.

Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Een motivatiebrief is niet nodig. In plaats daarvan ontvangen we graag jouw reactie op een aantal vragen:

• Hoe creëer jij als leidinggevende beweging richting een nieuwe manier van werken binnen jouw team?
• Hoe herken jij potentieel bij medewerkers en hoe stimuleer je hun ontwikkeling richting nieuwe rollen of verantwoordelijkheden?
• Wat zie jij als de rol van een leidinggevende in het bevorderen van eigenaarschap en zelforganisatie binnen teams?

Je antwoorden kun je kwijt in het sollicitatieformulier onder de button 'solliciteren'.

Na ontvangst van je sollicitatie krijg je een bevestiging. We streven ernaar om je binnen 1 werkweek een inhoudelijke reactie te geven met een uitnodiging of een toelichting waarom we de voorkeur geven aan andere kandidaten. Na twee gespreksrondes zal ook een assessment deel uitmaken van de procedure. Zijn we het er samen over eens dat we een match zijn, dan volgt afstemming van de arbeidsvoorwaarden.

Aan alle externe bureaus en recruiters: We zullen de werving en selectie voor deze rol zelf verzorgen. Je hoeft niet te reageren op deze vacature of kandidaten voor te stellen. We weten jullie te vinden als dat nodig is.