Customer Success & Operations Medewerker

Jij houdt de operatie in beweging

Een klant wacht op een levering. De voorraad in Business Central wijkt af van wat er in het warehouse staat. Of een transporteur heeft niet de juiste informatie ontvangen. Jij zoekt uit wat er speelt, schakelt met de betrokken partijen en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren.

Als Customer Success & Operations Medewerker bij VONA houd je overzicht over orders, voorraden en leveringen. Je werkt zelf mee in de dagelijkse operatie en komt in actie wanneer iets anders loopt dan gepland. Je zet acties uit, bewaakt de voortgang en houdt klanten en collega’s op de hoogte totdat alles is geregeld.

Je krijgt de ruimte om zelf prioriteiten te stellen en de dagelijkse werkzaamheden te organiseren. Is een situatie uitzonderlijk of kan deze grote gevolgen hebben? Dan betrek je op tijd je manager of een specialist. Zo blijft de operatie in beweging en help je ondernemers praktisch vooruit.

Deze vacature staat op de werken-bijwebsite van AVIA Vollenhoven. Je komt in dienst bij VONA, de zelfstandige organisatie die is ontstaan uit de strategische samenwerking tussen AVIA Vollenhoven en ABC Energies.

Energie die ondernemers vooruithelpt

De energiemarkt verandert. Ondernemers moeten keuzes maken over kosten, continuïteit en verduurzaming. VONA helpt hen vooruit met (bio)brandstoffen, speciale smeermiddelen en praktisch advies. We maken duidelijk wat vandaag mogelijk is en welke volgende stap bij een ondernemer past. Persoonlijk, deskundig en zonder ingewikkeld gedoe.

Je werkt vanuit Tilburg in een compact team met vier buitendienstcollega’s, vier binnendienstcollega’s, een technisch adviseur en een manager. Ook werk je samen met collega’s van ABC Energies en AVIA Vollenhoven.

De lijnen zijn kort en het werk is afwisselend. Je hebt dagelijks contact met klanten, leveranciers, warehouses, het planningsbureau en transporteurs. Samen zorgen jullie dat de juiste producten op het juiste moment bij de klant terechtkomen.

Regelen, afstemmen en opvolgen

Van bestelling tot factuur moeten veel stappen goed op elkaar aansluiten. Jij verwerkt orders, controleert gegevens en bewaakt of afspraken worden nagekomen. Daarbij houd je zicht op de beschikbaarheid van voorraden en de voortgang van leveringen.

Loopt iets vast? Dan verzamel je de benodigde informatie en neem je contact op met de juiste partijen. Je bepaalt wat als eerste aandacht nodig heeft, zet acties uit en bewaakt de opvolging. Ondertussen zorg je dat klanten en collega’s weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt dagelijks met Microsoft Dynamics 365 Business Central. Je voert orders en wijzigingen in, controleert informatie en verwerkt correcties. Zie je dat iets vaker misgaat of onnodig veel herstelwerk oplevert? Dan kaart je dit aan en ga je er samen met je collega’s mee aan de slag.

Dit ga je doen

• Orders en wijzigingen tijdig en correct verwerken in Business Central.
• Voorraden, contractafspraken en leveringen bewaken.
• Afwijkingen uitzoeken en binnen de gemaakte afspraken acties organiseren.
• Afstemmen met klanten, collega’s, leveranciers, warehouses en transporteurs.
• Terugkerende knelpunten signaleren en afgesproken oplossingen helpen uitvoeren.

Aan het einde van de dag zie je wat je hebt geregeld

Je bent niet alleen bezig met het invoeren van orders. Je houdt zicht op het verloop van voorraad, bestelling tot levering en grijpt in wanneer de praktijk anders loopt dan gepland. Binnen de gemaakte afspraken bepaal je wat voorrang heeft, wie je nodig hebt en welke actie als eerste moet worden opgepakt.

De ene keer zorg je dat een levering alsnog op tijd vertrekt. De andere keer los je een voorraadverschil op of voorkom je dat een klantvraag tussen verschillende partijen blijft liggen. Je weet wanneer je zelfstandig verder kunt en wanneer aanvullende kennis of een besluit van je manager nodig is. Zo krijgen klanten snel duidelijkheid, kan de operatie verder en zie je iedere dag wat jij voor elkaar hebt gekregen.

Hier herken jij jezelf in

Je krijgt energie van regelen en organiseren. Wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen, bewaar je het overzicht en stel je de juiste prioriteiten. Je communiceert gemakkelijk met verschillende mensen. Daarbij ben je vriendelijk en behulpzaam, maar ook duidelijk over afspraken en acties.

Je werkt nauwkeurig en begrijpt dat een kleine fout in een order of voorraadgegeven gevolgen kan hebben voor de rest van de keten. Daarom controleer je je werk en trek je op tijd aan de bel. Blijft iets liggen? Dan wacht je niet af, maar onderneem je actie.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Minimaal vijf jaar relevante ervaring binnen customer service, operations, ordermanagement of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het verwerken en opvolgen van orders en leveringen.
• Ervaring met een ERP-systeem; kennis van Business Central of Navision is een pré.
• Een goede beheersing van het Nederlands, mondeling en schriftelijk, op minimaal B2-niveau.

Ervaring binnen een technische, logistieke, handels- of energieomgeving is mooi meegenomen. Belangrijker is dat je overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en ervoor zorgt dat gemaakte afspraken worden uitgevoerd.

Met jouw werk help je ondernemers vooruit

Door jouw werk krijgen klanten snel duidelijkheid, worden orders zorgvuldig verwerkt en verlopen leveringen zo soepel mogelijk. Je voorkomt dat vragen of acties blijven liggen en zorgt dat klanten, collega’s en partners goed op elkaar zijn afgestemd.

Niet iedere werkdag verloopt volgens planning. Juist dan maak jij het verschil: je houdt het hoofd koel, brengt de juiste mensen bij elkaar en zorgt binnen de afgesproken kaders voor een praktische oplossing. Zo blijft de energie stromen bij VONA én bij onze klanten.

Daarnaast krijg je:

• Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week in Tilburg.
• Een bruto maandsalaris van € 3.600 tot € 4.500 op basis van 40 uur.
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een goede pensioenregeling en € 0,23 netto reiskostenvergoeding per kilometer.
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en met VONA mee te groeien.

Word jij onze nieuwe vooruithelper?

Krijg jij energie van regelen, afstemmen en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen? Dan zijn we benieuwd naar jouw ervaring en maken we graag kennis met je.

Heb je eerst nog vragen? Neem contact op met Kevin van der Heijden, recruiter:

• WhatsApp: +31 6 22 99 31 63
• E-mail: heijden.k@aviavollenhoven.nl

Solliciteer je liever direct? Gebruik dan de sollicitatiebutton. We kijken uit naar jouw reactie.